Maintenance Topaze

Chères clientes, chers clients,

La mise à disposition de la version 9.3.2 de TOPAZE (Addendum 7) a suscité un nombre important d’appels vers notre service d’assistance téléphonique, et vous n’avez peut-être pas pu nous joindre. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour le désagrément.

Si vous avez réussi à installer la version 9.3.2, ne tenez pas compte de ce message.

Voici nos conseils pour l’installation de cette mise à jour

Cas n°1 : Vous êtes en solution réseau avec votre base de travail hébergée (Premium, B.Connect’, Netissimo)

  • Si vous n’avez pas encore effectué la mise à jour vers la version 9.3.2, vérifiez d’abord qu’aucune personne de votre cabinet ne soit connectée à la solution Topaze avant de lancer l’installation.
  • Si vous tentez d’installer la mise à jour vers la version 9.3.2 et que ce message apparaît :

 

    1. Quittez TOPAZE
    2. Demandez à vos collaborateurs de quitter le logiciel Topaze
    3. Cliquez sur l’image ci-dessous afin de télécharger la version corrective et installez-la.

 

Cas n°2 : Vous êtes en solution réseau ou votre logiciel est installé sur votre ordinateur et vous constatez un autre dysfonctionnement au cours de l’installation ou lors de l’utilisation du logiciel après installation en version 9.3.2

  • Cliquez sur l’image ci-dessous afin de télécharger la version corrective et installez-la.

 

Cas n°3 : Vous avez acquis une mise à jour de votre lecteur auprès d’IDEA : la mise à jour de votre lecteur est une opération très simple à réaliser après installation de la version 9.3.2. Pour effectuer cette opération, utilisez le guide tutoriel qui est inclus dans la clé USB qui vous a été livrée.

 

Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour vous donner satisfaction dans les meilleurs délais et vous procurer le meilleur service possible.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L’équipe Topaze

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