Recrutement – Responsable hotline

RESPONSABLE HOTLINE (H/F)

CONTRAT

CDI – Temps plein

ÉTUDES

Bac +3/4

EXPÉRIENCE

2 ans minimum

LOCALISATION

Antibes (06)

MISSIONS

 

En tant que RESPONSABLE HOTLINE, vous serez en charge du pilotage de l’activité hotline, dans le domaine du SAV, afin de garantir les objectifs qualitatifs et quantitatifs attendus par nos clients ou en interne.

 

Manager et animer une équipe de 10 hotliners ; faire respecter les bonnes règles du métier.
Analyser et veiller à la qualité de services rendus aux utilisateurs (statistiques)
Gérer les outils (voix sur IP) et définir les cahiers des charges des outils à développer pour améliorer la qualité de services (FAQ, notices techniques, programmes de diagnostic) en fonction des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs et définir les solutions, outils techniques
Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

 

Pour parvenir à ces objectifs, vous aurez à :

– Mettre en place des outils de reporting
Analyser les résultats obtenus et optimiser les procédures
Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance
Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

PROFIL

 

Un vrai manager sachant s’imposer avec une très bonne connaissance technique informatique et une expérience similaire

 

Formation bac+2/4, avec une expérience d’au moins 2 ans impérativement dans le management d’un centre d’appels helpdesk/ assistance de proximité/ production informatique.
Vous possédez un leadership naturel qui vous permet d’établir une relation hiérarchique de confiance avec votre équipe.
Vous êtes rigoureux et méthodique, dynamique et enthousiaste, avec des capacités d’écoute, de dialogue, mais aussi d’analyse et de propositions.

 

– Expérience minimale dans le poste : Minimum 2/3 ans
– Localisation du poste : Antibes – 06
– Temps de travail : Temps plein
– Date de prise de poste envisagée : Dès que possible

REJOINDRE IDEA VOUS PERMETTRA DE…

 

– D’un poste CDI position cadre
– Faire partie d’une équipe dynamique et très impliquée
– Bénéficier d’une rémunération attractive 36 – 45K + primes
– Disposer d’une mutuelle de qualité (gratuite), de tickets restaurant, de chèques vacances et d’une participation aux frais de transport
– Bénéficier d’un intéressement
– Avantages d’un mini CE.

POUR POSTULER

Envoyez vos CV et lettre de motivation à l’adresse rh@topaze.com

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