Recrutement – Responsable technique service clients

RESPONSABLE TECHNIQUE SERVICE CLIENTS (H/F)

CONTRAT

CDI – Temps plein

ÉTUDES

Bac +2/4

EXPÉRIENCE

5/10 ans minimum

LOCALISATION

Antibes (06)

À PROPOS

 

Créée en 1987, IDEA édite et développe les logiciels Topaze et Télévitale, solutions de gestion hébergées pour les cabinets médicaux et les centres de soins. Basée à Antibes, avec plus de 22000 clients, IDEA est le 3ème acteur du marché des éditeurs de logiciel à destination des professionnels de santé et propose des solutions full web à ses clients.

MISSIONS

 

En tant que RESPONSABLE TECHNIQUE SERVICE CLIENTS, vous serez en charge du pilotage de l’activité et obtenir le meilleur taux de satisfaction clients sur service technique dans le domaine du SAV, afin de garantir les objectifs qualitatifs et quantitatifs attendus par nos clients ou en interne.

 

– Manager un responsable hotline animant une équipe de 10 hotliners  et obtenir le meilleur taux de satisfaction clients tant en nombre de prises d’appels en qualité d’appels.
– Superviser en temps réel la qualité de services rendus aux utilisateurs (statistiques)
Gérer les outils (voix sur IP) et définir les cahiers des charges des outils à développer pour améliorer la qualité de services (FAQ, notices techniques, programmes de diagnostic) en fonction des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs et définir les solutions, outils techniques
Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
– Collecter les informations permettant de faire des documentations à destination des clients et du service technique
– Superviser les actions de formations à destinations des clients
– Participez au partage d’informations avec les autres services

 

Pour parvenir à ces objectifs, vous aurez à :

– Mettre en place des outils de reporting
Analyser les résultats obtenus et optimiser les procédures
Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance
Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

PROFIL

 

Un vrai manager sachant s’imposer avec une très bonne connaissance technique informatique et une expérience similaire

 

Formation bac+4/5, avec une expérience d’au moins 5 à 10 ans impérativement dans le management d’un centre d’appels helpdesk/ assistance de proximité/ production informatique.
Vous possédez un leadership naturel qui vous permet d’établir une relation hiérarchique de confiance avec votre équipe.
Vous êtes rigoureux et méthodique, dynamique et enthousiaste, avec des capacités d’écoute, de dialogue, mais aussi d’analyse et de propositions.

 

– Expérience minimale dans le poste : Minimum 5/10 ans
– Localisation du poste : Antibes – 06
– Temps de travail : Temps plein
– Date de prise de poste envisagée : Dès que possible

REJOINDRE IDEA VOUS PERMETTRA DE…

 

– D’un poste CDI position cadre
– Faire partie d’une équipe dynamique et très impliquée
– Bénéficier d’une rémunération attractive 36 – 45K + primes
– Disposer d’une mutuelle de qualité (gratuite), de tickets restaurant, de chèques vacances et d’une participation aux frais de transport
– Bénéficier d’un intéressement
– Avantages d’un mini CE.

POUR POSTULER

Envoyez vos CV et lettre de motivation à l’adresse rh@topaze.com

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